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西安今冬供暖投诉 70%为市政供暖温度不达标

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昨日(1月11日),记者对2017年冬季开始以来的供热投诉进行梳理,投诉问题主要集中在五个方面,其中最为突出的问题为市政供暖不达标,占投诉总量的七成。

供暖投诉涉及五大问题

投诉主要集中在五大问题上:市政供暖温度不达标、温度刚刚达标体感不暖和、自备锅炉温度不达标、因管网问题入住几年没供暖、突然停暖。

五大问题中,市政供热温度不达标投诉占比最大,达70%,其次是自备锅炉温度不达标占14%,温度刚刚达标体感不暖和占6%,管网问题导致入住几年没暖气占6%,2%的投诉反映突然停暖的问题,此外还有2%的其他情况。

市政供暖温度不达标 晚上还要用电热毯

投诉中,不少市民反映小区属于市政供暖,但因为种种原因暖气不热,其中不少属于今冬煤改气后,供暖之初气源紧张导致,昨日回访时已有所改善,也有部分因为小区管网等其他原因导致。

市民薛先生家住城东十里铺米秦北路广馨苑小区,家里客厅和两个卧室均放置有温度计,入住11年来,除了第一年暖气很热外后面再没超过15℃。今年以来温度尤其低,早上和晚上一般显示9℃,中午为11℃,从来没超过12℃。因为太冷,平时在家都穿棉衣棉裤,一到晚上就要开空调,睡觉时还要用电热毯。家里有两位70多岁的老人,冻得实在受不了。为此,他们多次给物业和热力公司反映。

昨日,为该小区供热的北控嘉晟热力公司相关负责人称,接到反映后他们进行了入户调查,入户测温为15℃,薛先生家住顶楼,楼下两户业主均未使用暖气,这可能影响了薛先生家的温度,为此,他们让物业公司用二次管网进行微调,加大该业主家的入户流量。该负责人称,这种情况在很多小区都存在,不是热力公司烧得不热,也不是供的流量不够,而是因为管网堵塞或其他客观原因导致不达标,对于这种情况他们无法进行退费。

虽然达标但体感不热 在家还得穿棉衣

不少市民表示,市政供热定的标准为18±2℃,但其实16℃和20℃的差别挺大,虽然温度计显示达标,但实际感觉并不暖和,尤其是前几天下大雪后,他们呼吁天气变冷的时候能把暖气烧热点。

戴女士家住莲湖区任家庄小区,家里的暖气经常只有16℃、17℃,天暖和的时候感觉还可以,前一阵儿下大雪就感觉非常冷。“那几天暖气片摸着没有温度,在家还得穿棉衣。”戴女士说,感觉和没供暖差不多,她觉得交着钱还要受冻,真不如自己烧暖气。

王女士家住城北西航社区,家里温度也一直是17℃左右,家里有个1岁多的孩子,前几天下雪太冷,在家一直穿着毛衣毛裤、加绒外裤、羽绒服,行动很不方便。而朋友家的孩子在家只需要穿秋衣秋裤,让人很是羡慕。她觉得,平时节能减排温度不必烧得太热,但遇到下雪天等极端天气,还是希望能把暖气烧热点。

自备锅炉温度不达标 物业称会参照市政供暖退费

自备锅炉温度不达标占投诉的14%,不少业主对此很是苦恼,因为出了问题只能找物业,如果物业不管就很难维权。

陈先生家住城北奇星御园小区,属于小区自备锅炉供暖,小区是第4年供暖,从去年开始就不太热了。“平时有15℃、16℃,下雪那两天只有7℃、8℃。”陈先生说,小区自备锅炉收费和市政供热同为5.8元,但温度不达标只能找物业。1月7日,业主们一起去找物业,协商了整整一天才得到答复,答应次日出方案,尽量解决此事。

昨日,该小区物业负责人介绍,此次暖气不热是因为热泵系统碰到极端天气后,地底下的热源抽不上来,为此,他们让供热公司重新调整参数,在保证设备安全的前提下,尽量将温度往高烧。为了彻底解决此事,他们和供热公司协商,准备再增加供热源,这样就需要打井,周期比较长,目前已经拿了方案给街办等待批复。对于供热未达标的退费问题,他们已经贴出通知,会参照市政集中供暖的规定,按照国家相关规定执行。

市政管网没接通 入住几年未供暖

已经供热的因为暖气不热烦恼,还有业主入住几年没能供暖,只能靠空调取暖。

王女士家住新城区东元西路明府佳苑小区,2015年交房,买房的时候承诺市政供暖,室内供暖设施都装了,但是至今没能供上暖。“第一年说入住率要达到30%、第二年说管道没通,今年还是没解决。”王女士说,因为没有暖气,这几年他们一直用电暖气和空调取暖,每个月将近1000元的电费,如果市政供暖可能一个采暖季2000多元钱就够了。前几天下雪特别冷,在家开着空调都不觉得暖和。

对此,该小区物业工作人员表示,当时和业主签合同时确实承诺市政供暖,但是市政的主管道一直没通,所以他们也没有办法。

不提前通知突然停暖 也不说如何退费

投诉中,还有2%的业主反映因为收费、管网等问题,热力公司突然停暖,停暖后不谈退费问题。

李女士家住莲湖区枣园西路三民汉风苑小区,1月1日,小区突然停暖,刚开始以为小区内部管网出了问题,物业检修了很久,最后才发现,是热力公司将暖气给停了,原来是供热公司设备出了问题。停暖一周多,热力公司派人来修理后才恢复供暖。

“热力公司不提前通知,事后也不说退费的问题,害我们白白受冻。”李女士说,她觉得这种突然停暖又不退费的行为很不合理。记者 赵瑞利

责任编辑:贺杰慧
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